Vi hjälper organisationer att bygga starkare kundrelationer genom att bemästra konsten att hantera invändningar med självförtroende och empati.
Utforska våra tjänsterI en värld där kommunikation avgör framgång har förmågan att hantera invändningar blivit en av de mest eftertraktade kompetenserna inom försäljning och kundservice.
Varje dag möter säljare, kundtjänstmedarbetare och chefer situationer där kunder uttrycker tveksamhet, oro eller direkt motstånd. De flesta ser dessa ögonblick som hinder. Vi ser dem som guldgruvor av möjligheter att fördjupa relationer och skapa verkligt värde.
Under de senaste femton åren har vi arbetat med hundratals organisationer i Skandinavien. Genom att kombinera beteendevetenskap med praktisk försäljningserfarenhet har vi utvecklat metoder som transformerar hur team hanterar svåra samtal.
En invändning är sällan vad den verkar vara på ytan. Bakom orden "det är för dyrt" döljer sig ofta en djupare osäkerhet kring värdet. När någon säger "vi behöver tänka på det" signalerar de ofta att de saknar tillräcklig information för att fatta ett beslut.
Vår metodik bygger på att lyssna aktivt, identifiera den underliggande oron och sedan adressera den på ett sätt som bygger förtroende istället för att skapa motstånd.
Våra kunder rapporterar i genomsnitt en ökning av avslutningsfrekvensen med 34 procent efter att ha implementerat våra metoder. Men det handlar inte bara om siffror.
Det handlar om medarbetare som går från att undvika svåra samtal till att välkomna dem. Om team som slutar tappa kunder på grund av missförstånd. Om organisationer som bygger en kultur där utmaningar ses som möjligheter till utveckling.
Se våra program
Efter utbildningen med ruby-gorge förändrades hela vår inställning till kundmöten. Det som tidigare kändes som konflikter blev samtal vi faktiskt såg fram emot.— Maria Eriksson, Försäljningschef, TechNord AB
De flesta försöker bemöta invändningar innan de fullt ut förstått dem. Vi lär dig att lyssna på ett sätt som avslöjar kundens verkliga behov.
Genom att validera kundens perspektiv skapar du en plattform av förtroende från vilken du kan presentera alternativa synvinklar.
Det slutgiltiga målet är inte att vinna argumentet utan att hitta en lösning som fungerar för båda parter.
En intensiv tvådagars workshop som ger ditt team de grundläggande verktygen för att hantera alla typer av kundmotstånd.
Skräddarsydd träning för säljare och chefer som vill ta sin kommunikationsförmåga till nästa nivå.
Ett komplett utbildningspaket designat specifikt för din organisations utmaningar och mål.
Boka en kostnadsfri konsultation så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa just er organisation.
Kontakta ossVi erbjuder en kostnadsfri initial konsultation där vi analyserar era nuvarande utmaningar och diskuterar vilka lösningar som skulle passa bäst för er situation.
Resultaten från våra utbildningar kan variera beroende på individuella förutsättningar och organisationens specifika situation. Den information som presenteras på denna webbplats är avsedd som allmän vägledning och ersätter inte professionell rådgivning anpassad till er unika situation. Vi rekommenderar att ni diskuterar era specifika behov med en av våra konsulter innan ni fattar beslut om utbildningsinsatser.